Les tactiques qui peuvent être utilisées pour augmenter les revenus du commerce électronique ne manquent pas. Pour les utilisateurs de Shopify, une combinaison d’applications, un peu de marketing et le bon contenu sur les bonnes pages peuvent grandement augmenter les conversions et vous faire gagner des clients.
Des changements mineurs avec des tests de performance cohérents peuvent donner des résultats significatifs.
Il s’agit de changements simples destinés aux clients, tels que la modification du ton utilisé, l’ajustement du placement du contenu ou d’un appel à l’action, et l’ajout de pages comme une FAQ à votre boutique Shopify.
Une page FAQ ?
Vos clients récurrents et potentiels ont des questions sur votre entreprise, vos processus et les produits que vous vendez.
Idéalement, les pages de destination et de produit de votre boutique en ligne auront une copie qui répond à certaines de ces préoccupations courantes des clients.
Lorsque les clients ne trouvent pas les réponses à leurs questions, la plupart poursuivent leur recherche. Une page FAQ, également connue sous le nom de page Foire aux questions, les aide à trouver ces informations.
Que contient une page FAQ ?
Les pages FAQ doivent contenir des informations qui répondent aux objections et aux préoccupations de vos clients concernant vos produits.
Ils doivent renseigner sur les moindres détails de vos produits, contenant des informations sur :
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- Politique d’expédition et de retour
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- Méthode de payement
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- Articles en stock ou en rupture de stock
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- Magasins
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- Échantillons de produits
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- Emballage des produits
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- Difficultés techniques avec le site Web de votre magasin
4 bonnes pratiques à utiliser pour une bonne page FAQ sur Shopify
1. Inclure une option de recherche
Assurez-vous que vos clients ont la possibilité d’utiliser une barre de recherche sur votre page FAQ pour les aider à trouver rapidement la réponse à leurs questions.
Utilisez la langue et les mots-clés de votre client pour élaborer les questions, de sorte que les visiteurs du site Web sont plus susceptibles d’obtenir les résultats correspondant à leur recherche.
De plus, assurez-vous que la barre de recherche est visible et facile à trouver sur votre page FAQ.
2. Organiser votre FAQ en catégories
Lors de la création d’une page FAQ qui contient beaucoup d’informations, il peut être utile d’organiser et de catégoriser le contenu.
La répartition des questions en catégories et en sujets permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin sans parcourir toutes les questions et réponses de votre page.
3. Garder les questions et réponses simples
Les consommateurs analysent rapidement le contenu lorsqu’ils recherchent les informations les plus pertinentes au lieu de lire en détail.
La grande majorité des internautes préfèrent trouver le plus rapidement possible les réponses.
Il est important de garder cette préférence à l’esprit lorsque vous créez la page FAQ de votre boutique.
Les questions et les réponses doivent être courtes, claires et pertinentes. Formatez-les afin que les consommateurs puissent parcourir rapidement votre page FAQ pour trouver ce qui est important.
Si vos réponses doivent inclure plus de détails, envisagez d’avoir des réponses qui renvoient à d’autres pages qui incluent du contenu supplémentaire.
4. Obtenez des visuels et utilisez des images
Votre page FAQ n’a pas besoin d’être tout en texte. Alors que le texte peut aider à l’optimisation des moteurs de recherche, les images et la vidéo peuvent aider à engager votre public et à créer une expérience client plus mémorable.
Si une image pertinente est associée à une information, les gens en retiennent plus de 65 %.
Incluez des graphiques et des images sur votre page FAQ pour créer un équilibre et diviser le contenu et les éléments de la page.
