La prise de commande en ligne est une technique devenue indispensable pour réussir dans le monde du commerce. En effet, il s’agit d’une solution efficace tant pour les clients que pour les commerçants. Finis les bons de commande scannés, signés et imprimés. Actuellement, la numérisation est au sommet de la révolution. Découvrez tous les avantages que la prise de commande en ligne peut vous apporter !
Le fait que votre site soit multilingue vous offre plusieurs avantages en ce qui concerne votre activité professionnelle. La plus importante est de pouvoir générer plus de prospects internationaux et ainsi de développer votre notoriété. Nous allons parler de la méthodologie à appliquer pour la création d’un site en général et spécifiquement d’un site web multilingue.
Quels éléments doivent être pris en compte pour la création de site web multilingue ?
Il est important de noter que chaque pays a sa particularité et la population de chaque pays a ses propres habitudes quotidiennes. Il convient de prendre en considération différents éléments que nous allons citer ci-dessous pour que la cible visée vous prête attention et prenne la peine de découvrir ce que vous lui proposez :
* La législation :
Chaque pays a sa propre législation. Reccueillir des informations au préalable sur le sujet vous aidera à mieux procéder. La vigilance est de rigueur sur cet aspect. Cela peut concerner par exemple le droit à l’importation, ou les cas de litiges sur les opérations inter-entreprises et bien d’autres encore.
* Le facteur climat :
Il est important de prendre en considération le facteur climatique dans chaque pays, étant donné que le climat dans chaque pays diffère d’un continent à l’autre. Vous ne pouvez pas proposer, par exemple, à des clients habitant dans des pays africains des vêtements chauds en pleine période caniculaire .
* La satisfaction client :
Avoir un accord commercial international est bien, mais savoir entretenir cette collaboration est encore mieux. Il est donc préférable de bien renseigner vos consommateurs finaux ou vos revendeurs sur les produits que vous proposez.
Comment élaborer un site internet multilingue efficace ?
Pour qu’un site web soit efficace, quelle que soit la langue utilisée, il faut qu’il soit bien référencé. Une fois que vous vous êtes assuré que toutes les conditions pour le référencement sont remplies, vous pouvez mettre le site en multilingue. Il ne faut pas oublier que Google accorde plus d’importance aux sites multilingues, en ce qui concerne l’ordre de classement des résultats de recherches effectuées par les internautes. Plusieurs moyens s’offrent à vous pour créer un site web multilingue :
1- Utiliser des sous-domaines :
Les sous-domaines s’ajoutent à un domaine principal. Dans le domaine lola.com par exemple, vous pouvez rajouter us pour avoir us. lola.com.
2- Utiliser des sous-répertoires :
Les sous-répertoires sont utilisés à la façon des sous-domaines qui sont ajoutées sur l’adresse de votre site web. En reprenant l’exemple ci-dessus, vous aurez donc : www.lola.com.us.
Il faut savoir que ces deux méthodes sont sans faille. En revanche, il a été constaté que l’utilisation de la seconde solution est la moins complexe en termes de création. L’utilisation des sous-domaines comporte des difficultés, car vous devez contacter votre hébergeur web avant l’ajout du sous-domaine.
Comment traduire un site web ?
Plusieurs choix s’offrent à vous pour traduire votre site bien référencé en site multilingue :
– Recourir aux services d’une agence de traduction :
Plusieurs sociétés proposent leurs services sur le marché. Rien que sur Internet, il y en à peu près une centaine. Cette solution semble la plus appropriée et la plus correcte. Un mot traduit coûte entre 0,12 et 0,20 €, selon la difficulté et le nombre des mots dans le contenu de base. Il faut savoir que plus la quantité des mots est importante, plus le coût de la traduction par mot sera réduit. Ce procédé est le plus sécuritaire car il garantit la meilleure qualité de prestation, et il est également sans danger.
– Recourir aux services d’un traducteur autonome :
Beaucoup de sociétés optent pour cette solution, car elle s’avère moins onéreuse que la précédente. La plupart du temps, les traducteurs autonomes, également connus sous l’appellation « traducteurs en freelance », sont issus des grandes entreprises de traduction. À la fin de leurs contrats de travail, ils décident de continuer de travailler en tant que traducteur pour leur propre compte. Ils demandent souvent des tarifs relativement bas par rapport aux agences de traduction.
Ils facturent leurs prestations à 0,15 € par mot au maximum. Pour trouver des traducteurs compétents, il vous suffit de consulter les plateformes officielles de traduction. Pour garantir la qualité, il vaut mieux s’inscrire sur les plateformes où les recommandations affluent.
– Utiliser une plateforme de traduction semi-automatisée :
Cette solution est la plus économique parmi les trois. L’intelligence artificielle intervient sur la traduction et la qualité narrative du contenu n’est pas obligatoirement au rendez-vous. Le coût varie selon le site, entre 0,02 et 0,08 € par mot à traduire. Chaque plateforme propose des tarifs différents.
Vendre ses articles sur les plateformes de commerce électronique comme Shopify est actuellement en vogue. Cela permet au vendeur de faire des profits sans payer des taxes, un loyer ou autres frais liés à la détention d’une boutique physique. Or, il y a là un espace plus vaste pour mettre en avant ses marchandises. Idem pour le stockage, le vendeur peut stocker ses marchandises dans son garage, dans une pièce à part de son logement ou dans un local d’entreposage en fonction de leur quantité. Quant à l’acheteur, il peut faire des achats en ligne où il veut et quand il veut. Ainsi, renforcer la présence digitale est de plus en plus indispensable pour la plupart des opérateurs commerciaux. Pour cela, il est possible de solliciter les services d’une agence web expérimentée. Par ailleurs, mettre en place un programme de fidélisation client s’avère nécessaire dans le monde du e-commerce. Pour savoir comment procéder, nous vous invitons à lire cet article.
Les tactiques qui peuvent être utilisées pour augmenter les revenus du commerce électronique ne manquent pas. Pour les utilisateurs de Shopify, une combinaison d’applications, un peu de marketing et le bon contenu sur les bonnes pages peuvent grandement augmenter les conversions et vous faire gagner des clients.
Des changements mineurs avec des tests de performance cohérents peuvent donner des résultats significatifs.
Il s’agit de changements simples destinés aux clients, tels que la modification du ton utilisé, l’ajustement du placement du contenu ou d’un appel à l’action, et l’ajout de pages comme une FAQ à votre boutique Shopify.
Vos clients récurrents et potentiels ont des questions sur votre entreprise, vos processus et les produits que vous vendez.
Idéalement, les pages de destination et de produit de votre boutique en ligne auront une copie qui répond à certaines de ces préoccupations courantes des clients.
Lorsque les clients ne trouvent pas les réponses à leurs questions, la plupart poursuivent leur recherche. Une page FAQ, également connue sous le nom de page Foire aux questions, les aide à trouver ces informations.
Les pages FAQ doivent contenir des informations qui répondent aux objections et aux préoccupations de vos clients concernant vos produits.
Ils doivent renseigner sur les moindres détails de vos produits, contenant des informations sur :
Assurez-vous que vos clients ont la possibilité d’utiliser une barre de recherche sur votre page FAQ pour les aider à trouver rapidement la réponse à leurs questions.
Utilisez la langue et les mots-clés de votre client pour élaborer les questions, de sorte que les visiteurs du site Web sont plus susceptibles d’obtenir les résultats correspondant à leur recherche.
De plus, assurez-vous que la barre de recherche est visible et facile à trouver sur votre page FAQ.
Lors de la création d’une page FAQ qui contient beaucoup d’informations, il peut être utile d’organiser et de catégoriser le contenu.
La répartition des questions en catégories et en sujets permet aux clients de trouver facilement les informations dont ils ont besoin sans parcourir toutes les questions et réponses de votre page.
Les consommateurs analysent rapidement le contenu lorsqu’ils recherchent les informations les plus pertinentes au lieu de lire en détail.
La grande majorité des internautes préfèrent trouver le plus rapidement possible les réponses.
Il est important de garder cette préférence à l’esprit lorsque vous créez la page FAQ de votre boutique.
Les questions et les réponses doivent être courtes, claires et pertinentes. Formatez-les afin que les consommateurs puissent parcourir rapidement votre page FAQ pour trouver ce qui est important.
Si vos réponses doivent inclure plus de détails, envisagez d’avoir des réponses qui renvoient à d’autres pages qui incluent du contenu supplémentaire.
Votre page FAQ n’a pas besoin d’être tout en texte. Alors que le texte peut aider à l’optimisation des moteurs de recherche, les images et la vidéo peuvent aider à engager votre public et à créer une expérience client plus mémorable.
Si une image pertinente est associée à une information, les gens en retiennent plus de 65 %.
Incluez des graphiques et des images sur votre page FAQ pour créer un équilibre et diviser le contenu et les éléments de la page.
Si vous proposez votre logement en location saisonnière et que vous souhaitez faire connaître votre offre, vous pouvez vous tourner vers un site de référence comme Tripadvisor. Il s’agit d’une plateforme incontournable pour tout ce qui concerne le tourisme et l’hôtellerie. Le nombre de visiteurs annuel sur cette plateforme ainsi que le nombre des membres de sa communauté font sa réputation. Il semblerait même que ce soit le site le mieux référencé au monde. Vous hésitez encore à vous lancer ? Voici quelques avantages d’inscrire votre hébergement sur Tripadvisor.
Tout d’abord, il faut savoir que Tripadvisor compte plus de 463 millions de visiteurs par mois. D’ailleurs, nombreux sont les voyageurs et les familles qui se renseignent sur les avis postés sur le site avant de réserver ou de partir en voyage. Avec plus de 850 millions d’avis, les clients potentiels trouveront tout ce qu’ils voudront savoir sur un hébergement, un restaurant ou autre.
Vous l’aurez compris, référencer votre hébergement saisonnier sur le site est un moyen efficace de faire connaître votre offre de location et d’attirer un maximum de clients à travers le monde.
D’ailleurs, Tripadvisor ne cesse d’améliorer ses algorithmes et ses différents outils pour garantir un meilleur référencement et une meilleure visibilité à ses abonnés. Que vous souhaitiez publier une annonce, une promotion ou autre, votre annonce se situera en premier plan et sera bien référencé. Il vous faudra néanmoins avoir un bon plan marketing.
Tripadvisor peut permettre aux hôtes de gagner en notoriété. Pour ce faire, il faudra proposer un service de qualité afin de satisfaire tous vos clients. Comme vous le savez déjà, les clients préfèrent un service authentique ainsi qu’un personnel rapide et attentif qui pourra répondre à leurs demandes.
Après un séjour dans votre logement, les clients satisfaits posteront des avis positifs à propos de votre service. Plus les avis et les commentaires positifs seront nombreux, plus vous gagnerez en crédibilité et boosterez votre e-reputation. Tripadvisor pourra même vous offrir un prix appelé « Traveller’s choice », preuve de la qualité de vos services.
Une inscription sur Tripadvisor peut être un excellent moyen de générer plus de bénéfices sur votre service de location saisonnière. Bien que l’inscription sur la plateforme soit gratuite, Tripadvisor demande une commission correcte, voire moins élevée que ceux d’autres sites de voyage. Un investissement minime qui générera des bénéfices importants, c’est le genre de bon plan que personne ne refuserait.
Avec Tripadvisor, le client peut également avoir droit à un remboursement complet du séjour, en cas de refus d’accès à une location déjà enregistrée. Il peut également être remboursé si la propriété et les services ne ressemblent en rien à ce qui a été présenté. Cette proposition de remboursement apportera plus de confiance au client et l’incitera à réserver votre logement.
Les hôtes inscrits sur Tripadvisor disposent de plusieurs outils pour promouvoir leur logement et être plus proches des clients. Ils peuvent, par exemple, ajouter les voyageurs, les contacter et dialoguer directement avec eux pour obtenir des retours et améliorer leurs services.
Afin de rendre la réservation plus simple et plus rapide, Tripadvisor propose également aux clients de réserver instantanément via son site et de voir les plannings de réservation d’un hébergement afin d’organiser leurs programmes. La plateforme permet également d’annuler une réservation suivi du paiement d’un acompte.
Les clients à la recherche d’un séjour authentique affectionnent les habitations plus traditionnelles (cabanes dans les bois, villas au bord de l’eau ou autres). Si vous proposez ce genre d’habitation en location saisonnière, soyez sûr que les voyageurs réserveront votre logement. Vous n’aurez qu’à créer une annonce et le tour est joué.
Chaque entrepreneur, chaque businessman ou businesswoman, chaque entreprise adopte une ou plusieurs stratégies marketing qui s’adaptent le mieux à leurs affaires pour en tirer le maximum de profit. Le marketing par moteur de recherche en est un bel exemple. C’est une technique de marketing digital qui se rapporte, en principe, à l’apparition de votre site internet, de vos annonces parmi les premiers résultats d’une recherche effectuée par les internautes dans un moteur de recherche. Pour apprendre plus sur le marketing par moteur de recherche, parcourez ces quelques lignes.
Suites aux avancées technologiques, notamment avec l’émergence du web 2.0 et des Nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC), et surtout face au changement radical du comportement des consommateurs, influencés par les nouvelles tendances, le marketing a connu une véritable évolution. En partant d’un marketing de masse, nous sommes actuellement arrivés au stade d’un marketing individualisé (la notion du one-to-one) qui se focalise sur le relationnel, en utilisant la technologie au maximum. C’est de par cette notion que naît le webmarketing ou encore le marketing digital en actionnant les stratégies marketing à travers le web.
Connu sous différentes appellations telles le netmarketing, ou encore le cybermarketing, le webmarketing désigne l’ensemble des actions qui consistent à améliorer la visibilité et l’ergonomie d’un site web par l’intermédiaire d’internet et des NTIC. Pour une entreprise, cette action sert donc dans un premier temps, de moyen de prospection pour attirer de nouveaux clients potentiels, puis de façon exponentielle, sert de moyen pour fidéliser les prospects transformés et les anciens clients. Il est important de savoir que de nos jours, la fidélisation représente un enjeu majeur pour une entreprise, car actuellement, dans certains secteurs d’activité, le marché est déjà saturé, ce qui signifie qu’il est plus rentable de fidéliser ses clients de rester que d’investir pour courtiser les clients des concurrents.
Comme évoqué précédemment, le webmarketing consiste donc à promouvoir la notoriété d’une entreprise et par ricochet ces clients à travers le web par l’intermédiaire des NTIC. De ce fait, le webmarketing permet la mise en place des stratégies adaptées aux besoins vitaux des entreprises via les réseaux sociaux et les différentes plateformes communautaires en utilisant des outils. Quels sont ces outils ? N’ayez crainte, nous allons les voir ci-dessous !
À la tête de la liste, les sites internet sont devenus de nos jours les terrains de jeu principaux du webmarketing. La majorité des stratégies de communication et de promotion se focalisent actuellement sur ceux-ci.
Elle consiste à faire profiter au site web d’une entreprise, par le biais d’une coopération, la notoriété d’un autre site marchand. C’est en quelque sorte une stratégie de marque ombrelle et de netlinking.
L’e-mailing, comme son nom l’indique est un outil et une technique qui consiste à faire une prospection en B2B via l’envoi de plusieurs mails. Par ces mails, l’entreprise vise donc à informer les cibles, de ses produits et à mettre en avant sa marque.
Les publicités en ligne
L’entreprise va profiter de la montée en puissance d’internet et des réseaux sociaux pour déployer ses stratégies de communication à travers les NTIC, par le biais des images, des montages vidéos court-métrage, etc.
Un site internet représente l’identité et l’image de votre entreprise, deux notions très importantes en marketing. Comme nous le savons tous, il est important de soigner la première impression que le visiteur aura de l’entreprise, celle-ci conditionne la poursuite ou l’abandon du survol de votre site web. Cette première impression repose donc sur le design et l’ergonomie du site. Si le design est attractif, le visiteur sera tenté de poursuivre sa recherche, voire même d’entrer en contact avec vous, dans le cas contraire, il se tournera directement vers la concurrence pour satisfaire ses besoins. Ceci dit, le motion design est donc le facteur clé du succès de votre stratégie webmarketing. Dans l’optique de transformer des prospects en clients, il est primordial de fournir aux visiteurs la meilleure expérience possible afin de se démarquer des concurrents sur votre site web. N’oubliez pas, un client satisfait vous rapportera 5 nouveaux clients, tandis qu’un client insatisfait vous fera perdre 10 clients potentiels.
Avec l’avènement du web 2.0, le commerce électronique (e-commerce) est devenu un des leviers de croissance du commerce physique. Il a pris une dimension encore plus importante pendant les périodes de confinement où les ventes et achats en ligne ont été incontournables. Voici, en quelques chiffres, un aperçu de l’importance du commerce en ligne :
– Rien qu’en France, on recense plus de 200 000 commerçants en ligne.
– L’e-commerce a généré plus de 122 milliards d’euros, plus de 40 millions d’internautes Français et plus de 2 milliards de transactions.
– En moyenne, un e-acheteur dépense 62 € par achat, effectue 4 achats par mois et dépense environ 2 600 € par an.
Une plateforme e-commerce est un site marchand qui permet aux commerçants de vendre leurs produits en ligne. Pour bien comprendre comment cela fonctionne, prenons l’exemple de deux géants de l’e-commerce : Magento et Prestashop. Ce sont des plateformes de commerce électronique libres d’utilisation par toute entreprise qui le souhaite. Il y a néanmoins des particularités qui font que chacune de ces deux entreprises concurrentes a son mérite dans l’univers du commerce en ligne.
Lancée en 2008, Magento a été acquise par eBay en 2011 puis rachetée par Adobe en 2018. Parmi ses clients figurent Coca-Cola, Ford, Nike, Warner Music Group, Nestlé et Cathay Pacific (grande compagnie aérienne hongkongaise). Magento met à la disposition de ses clients une version de base entièrement gratuite (Magento Open Source, pour les petites entreprises, à télécharger gratuitement), mais également une version d’entreprise plus élaborée et extensible (Magento commerce, hébergée dans le Cloud), avec un abonnement qui peut coûter jusqu’à 20 000 $ par an. Magento s’adresse surtout à des grandes boutiques en ligne et est peu adaptée aux PME ayant un catalogue réduit de produits. Elle est à sa version 2.4.3 depuis le 10 Août 2021 pour ses deux plateformes Open source et commerciale ; et répond aux besoins (multifonctionnels) du marché B2B (commerce mobile, outil de marketing et promotion, multilinguisme, optimisation de référencement naturel, gestion de commandes et de transport, gestion des catalogues de produits…).
Prestashop est une plateforme qui a vu le jour en France. Dès sa création, son interface s’est enrichie de 2 à 13 langues (actuellement traduite en 63 langues) et cinq années après son lancement, elle a augmenté son chiffre d’affaires de 60 %. Elle s’adapte aux spécificités des pays utilisateurs (on en compte 195). En 2019, les sites Prestashop ont généré plus de 17 milliards d’euros de ventes en ligne.
Prestashop est entièrement gratuite. Il n’y a ni frais mensuel ni commission prélevée sur les ventes effectuées. Il suffit de s’inscrire sur le site. En revanche, les e-commerçants peuvent acheter des modules et des thèmes pour l’amélioration de leur site de vente.
Prestashop présente une interface d’administration très simple, permettant aux e-commerçants de conquérir des clients même sans expérience. Elle est prédisposée pour une optimisation SEO (avec plus de 400 thèmes et modèles qui impactent directement le référencement naturel).
Son statut de logiciel Open Source permet aux utilisateurs d’adapter le code source à leurs besoins.
Les fonctionnalités de Prestashop permettent de gérer le moyen de paiement, les produits, les stocks, le transport, la localisation du magasin via Google Maps.
Dans le monde, Magento se trouve loin devant Prestashop, détenant 9,89 % du part de marché des solutions e-commerce (5,52 % uniquement pour Prestashop). Mais en France, 48,46 % du part de marché appartient à Prestashop (contre 11,72 % pour Magento).
Pour des utilisateurs aguerris, possédant une compétence technique poussée, Magento est la solution e-commerce idéale et performante pour gérer des grands trafics et ventes. On lui reproche néanmoins une certaine lourdeur et lenteur et d’être plus coûteuse à héberger.
Prestashop convient à ceux qui ont un budget plus limité et qui préfèrent réaliser des économies sur le développement de leur site. C’est la solution e-commerce la moins coûteuse adaptée aux TPE et PME.
Avec la digitalisation, le commerce électronique est en pleine expansion. Il vous permet d’ouvrir une boutique en ligne et de lancer votre business sans nécessiter beaucoup d’investissement. Avec le nombre de sites web en ligne qui ne cesse d’augmenter, il est nécessaire d’adopter quelques astuces pour vous démarquer et faire prospérer votre business.
La présentation des pages web
Le site web est la vitrine de votre entreprise. Ainsi, vous devez miser sur un bon design et des contenus de qualité pour mettre en avant votre produit. Ce derniers doivent être concis, avec des avantages concrets. De plus, les styles, les couleurs d’images doivent être harmonisés pour ne pas lasser les yeux des internautes. Vous pouvez aussi ajouter des vidéos de qualité pour susciter l’intérêt des consommateurs. Cette opération incombe à des développeurs, des graphistes et des rédacteurs qualifiés pour optimiser votre page web. Il existe plusieurs sortes de pages web, dont la page d’accueil, les pages de produits et de vente, etc. Chacune d’elle doit être attirante et susciter la confiance des internautes. Enfin, elles doivent être bien positionnées dans les moteurs de recherche.
L’adoption de techniques de vente croisée
Pour promouvoir la vente, lors de l’achat, vous devez inciter le client à ajouter d’autres produits complémentaires associés à son achat. Cela peut être des produits apparents ou un kit complet permettant une utilisation optimale du produit en question. Cette méthode permet de remplir le panier du client. Par exemple, lorsqu’il achète des téléphones portables, pour éviter la casse en cas de chute, des dispositifs de protection d’écrans doivent figurer dans le processus d’achat ou lors de la recherche des produits. En dehors de l’achat, vous pouvez utiliser un email pour lui proposer des produits en complément de son achat. En effet, suite à son achat, vous serez capable d’identifier le type de client et ses besoins. Ainsi, il vous sera plus facile de lui envoyer un mail, en guise de remerciement et de rappel qu’il existe un kit complet qui devrait aller de pair avec le produit acheté, si cela l’intéresse.
L’utilisation d’email marketing et le service client
L’email marketing est indispensable dans le cadre de la vente en ligne. Il permet d’interagir avec le client sur les actions qu’il a effectué sur le site. Par exemple, lors de l’inscription sur le site, un mail de confirmation est envoyé pour signaler que l’inscription a été exécutée avec succès et qu’il est maintenant possible de passer à d’autres étapes intéressantes. De même, lors de l’achat, un email permet de finaliser le processus d’achat afin de le valider ou non et de procéder au paiement. En cas de suspension de vente ou d’autres problèmes, des mails de relance seront envoyés. En outre, à l’instar des courriers postaux utilisés autrefois, le mailing permet d’entrer en contact avec le client afin d’améliorer la relation clientèle et de le fidéliser. En effet, l’entreprise connaît l’identité du client et elle utilise ces informations pour le chouchouter et lui montrer à quel point il est essentiel pour l’entreprise. Pour cela, elle classe les clients en différentes catégories selon le montant d’achats et leur fréquence. L’entreprise lui informe également sur les nouveaux produits, les promotions et les offres qui pourraient l’intéresser.
Ce type de webmarketing est aussi une méthode de prospection de clients. L’envoi en masse d’email permet de conquérir des nouveaux clients et d’augmenter la notoriété de l’entreprise. Comparée aux autres méthodes de prospection, celle-ci est très économique et n’engendre aucun stress de la part des agents commerciaux. Vous pouvez faire appel à des entreprises de communication pour organiser cette campagne d’emailing.
La promotion de vente
Comme dans la vente traditionnelle, vous devez stimuler le désir des consommateurs pour développer votre business. Pour ce faire, vous pouvez lancer une promotion de produits durant seulement quelques jours. Cela peut se faire par le biais d’une remise ou d’un cadeau en fonction de la valeur et du nombre d’articles achetés. « Un acheté et un offert » est l’exemple le plus courant. Une autre méthode de donner l’envie d’acheter au client est d’organiser une vente flash. Pour cela, vous devez profiter d’un événement quelconque pour la réaliser. Et sélectionnez les produits de qualité avec des prix intéressants pendant un court laps de vente pour alarmer les clients.
Fidéliser sa clientèle a de nombreux bienfaits qui se ressentent sur tous les aspects d’une entreprise. Découvrons dans cet article, tout ce qu’il faut savoir sur comment fidéliser ses clients sur internet.
Elle se concrétise par la répétition d’achats de produits ou services venant d’une même marque ou entreprise. Fidéliser ses clients consiste à créer une relation à long terme avec eux par des offres intéressantes.
En étant toujours en quête de nouveaux clients, les entreprises mettent en place des programmes de fidélisation des consommateurs. Pour une meilleure expérience sur la fidélisation de vos clients, Linkeo pourra vous épauler dans votre démarche.
Cela semble logique que mettre en place des outils de fidélisation engendre des coûts conséquents. Cependant, ces coûts permettent un investissement durable pour acquérir de nouveaux clients.
La fidélisation peut être comprise comme moyen de communication indirect. Un client fidélisé avec une bonne expérience et qui apprécie un produit ou un service pourra vous recommander à ses proches. En effet, lorsqu’un ami ou un proche recommande un produit ou un service, c’est que c’est fiable, et on a de suite envie de l’utiliser.
Pour une meilleure relation avec son client, l’entreprise peut lui demander un feed back sur une offre après une vente ou une discussion avec le service commercial. Le retour des clients concernant les produit ou services permettra d’améliorer leur qualité. Plus un client est satisfait, plus le produit sera une référence.
La fidélisation de sa clientèle n’a pas que des effets sur les acteurs extérieurs de l’entreprise, mais aussi pour ses salariés. En effet, c’est grâce à leur stratégie marketing que les campagnes réussissent. Un employé est de plus en plus motivé lorsqu’il sait que son entreprise est très appréciée.
Quelle que soit leur forme, financières ou matérielles, les petites attentions sous forme de cadeaux seront toujours appréciées par vos clients. Vous pouvez mettre en place des offres premium ou une livraison gratuite.
Pour donner satisfaction à votre clientèle, soyez attentif concernant l’achat en soignant chaque étape de la prise de commande jusqu’à la livraison du produit. Pour le service de livraison, vous pouvez par exemple envoyer les colis avec un joli emballage.
Il faut rester en contact avec ses clients en proposant un contenu intéressant et qualitatif. Soyez court et pertinent sur les actualités diffusées sur votre site web.
Le seul moyen de connaître les besoins de vos clients est de communiquer directement avec eux. Cette communication vous permettra d’améliorer vos services pour les satisfaire.
L’interface client doit suivre les tendances, les attentes des clients, les innovations, etc. L’amélioration peut aussi passer par le design de votre site web.
Le parrainage est un moyen efficace pour impliquer vos clients dans un système de recommandation. Les partages de contenu assurent la mise en place de parrainage, donnant droit à des réductions immédiates.
Pour fidéliser vos clients sur internet, il faut valoriser leurs identités en tenant compte de leurs habitudes et leurs attentes.
Votre interface client doit avoir un design hors du commun pour attirer les clients.
C’est l’enjeu capital de la fidélisation. Un client fidélisé augmentera les revenus de l’entreprise.
La recommandation est un facteur très important en vue de développer ses services et de fidéliser ses clients. Avec des retours positifs, vous aurez plus de clients intéressés par votre entreprise.
