Système de click & collect : fonctionnement et avantages

Le click and collect est en pleine expansion depuis la propagation de la Covid-19. Le phénomène s’est fait immédiatement un nom dans le domaine du commerce en ligne et en magasin. En optant pour ce service, vous bénéficierez d’une prestation de qualité qui répond à toutes vos demandes et à tous vos besoins. Vous aurez également une grande liberté dans le choix du mode de récupération de vos achats : retrait en magasin ou au point de relais le plus proche, livraison à domicile.

Qu’est-ce que le click and collect ?

Il s’agit d’un service en ligne proposé par les vendeurs dans le but de faciliter l’achat de leurs clients. Le click and collect permet ainsi aux consommateurs d’avoir un accès direct au stock du magasin, de passer commande en ligne, et de faire le retrait en magasin ou de se faire livrer à domicile suivant le créneau fixé. Ce service est adapté à tous les secteurs d’activités liés à la vente. Quel que soit le mode de récupération choisi, le client pourra effectuer le paiement soit directement en ligne lors de la commande, soit lors du retrait de sa commande en magasin.

Comment fonctionne le click and collect ?

Le click and collect se déroule en 7 étapes :

1. La consultation du stock et le choix des articles ou du produit en ligne ;
2. L’ajout des achats dans le panier pour les réserver ;
3. Le choix du mode de paiement (directement en ligne ou lors de la récupération des achats) ;
4. Le choix du mode de récupération du panier ;
5. Le choix du créneau de retrait ;
6. La réception d’un e-mail de confirmation précisant l’heure et le mode de récupération choisis ;
7. Le retrait des achats en magasin ou en point relais, ou livraison à domicile.

Quant à la prise de commande, elle peut se faire :

• • via un formulaire de contact sur le site internet du commerçant ;

• • via les réseaux sociaux proposant des ventes e-commerce ;

• • par téléphone ;

• • à partir d’une prestation de personnal shopper.

Quels sont les avantages du click and collect ?

Avec le click and collect, vous pouvez :

• • gagner du temps tout en économisant sur les frais de livraison ;

• • optimiser la gestion de vos stocks, de vos commandes et de vos ventes ;

• • organiser votre planning et celui de votre personnel ;

• • présenter vos nouveaux produits et services à vos clients via votre site web et vos pages sur les réseaux sociaux ;

• • proposer un service personnalisé et de qualité ;

• • fidéliser votre clientèle et gagner leur confiance ;

• • générer de nouveaux contacts en attirant les clients potentiels ;

• • gagner en productivité et en efficacité ;

• • développer votre activité ;

• • améliorer vos revenus.

Comment mettre en place un click and collect compétitif ?

Afin d’optimiser la gestion de vos stocks et de mettre en place un click and collect performant et efficace :

• • Mettez en avant la gratuité de ce service.

• • Jumelez-le avec la création d’un site internet, notamment d’un site e-commerce. Pour ce faire, faites appel à l’agence Linkeo et optez pour sa plateforme Deliver.

• • Installez également deux logiciels, dont l’un est dédié à la gestion et au suivi des commandes et l’autre à la gestion des stocks et des ventes en temps réel.

• • Mettez en place une interface facile d’accès pour vos clients.

• • Assurez-vous que vos produits sont disponibles en temps réel.

• • Proposez un suivi de commande en permanence.

• • Favorisez la communication entre votre personnel et votre clientèle.

• • Personnalisez chacune des prestations proposées pour vos clients.

• • Faites découvrir à vos nouveaux clients l’univers de votre commerce.