Le forum de discussion figure parmi les moyens les plus anciens pour communiquer sur la toile. Aujourd’hui encore, même si Facebook et les autres sites de médias sociaux sont en plein essor, les forums restent extrêmement populaires. Alors, quelle est vraiment la raison pour laquelle ils sont encore largement utilisés par les internautes ? Pour répondre à cette question, nous avons compilé pour vous les 5 principaux avantages des forums en ligne.
Qu’est-ce qu’un forum de discussion en ligne ?
Un forum de discussion en ligne est un espace où les internautes peuvent communiquer librement entre eux. Contrairement au salon de discussion, il permet aux utilisateurs de discuter dans le temps, plutôt que d’envoyer des messages en succession rapide. Aussi, il se diffère des sites de médias sociaux car un forum de discussion en ligne est généralement axé sur un sujet, une marque ou un domaine particulier.
Les forums en ligne sont organisés en un certain nombre de catégories, selon leur contenu. C’est dans ces catégories que les membres vont poster leurs questions ou leurs sujets de discussion. Après cela, ils peuvent répondre les uns aux autres. Actuellement, les forums ne se limitent plus qu’aux textes. En effet, certaines plateformes permettent aux membres de partager du contenu multimédia. Ainsi, la communication en est plus animée.
Quel est l’intérêt de créer un forum pour son site web ?
Voici les 5 principaux avantages des forums en ligne :
1 – Encourager la discussion
C’est la plus grande raison de créer un forum sur un site. En effet, une plateforme de discussion en ligne est un excellent moyen pour les membres de son équipe et vos clients potentiels de partager et discuter sur des expériences vécues. De plus, c’est un excellent moyen de s’assurer que vos visiteurs resteront engagés dans les conversations.
Pour aller plus loin, il est même possible de créer des communautés distinctes pour différents groupes. Cela vous permet de gérer facilement votre groupe afin que chaque membre puisse facilement trouver des sujets d’intérêt qui le concerne.
2 – Améliorer la communication
Un forum en ligne est un élément clé de votre stratégie de communication. Plutôt que de consulter des messages dans une boîte de réception remplie d’e-mails, vous pouvez simplement demander l’avis de vos employés ou vos clients en posant une question dans le forum. De cette façon, vous pouvez voir les réponses de chacun dans un ordre chronologique clair.
Le plus grand avantage de ce moyen de communication est aussi le fait que les points clé soulevés dans la discussion sont stockés sur votre site. Ainsi, si vous voulez regarder les déclarations citées, vous n’aurez qu’à consulter les discussions.
3 – Renforcer la collaboration
La collaboration en ligne est très avantageuse pour une société. Cela permet de faire ressortir les côtés créatifs des membres de votre équipe ou les autres parties prenantes. En effet, si vous créez un forum de discussion, tous les membres peuvent travailler ensemble sur un même projet et apporter de nouvelles idées.
4 – Demandez de l’aide et du soutien
Généralement, les employés demandent de l’aide à un responsable ou à un collègue lorsqu’ils ont des problèmes. Mais que se passe-t-il s’ils ne sont pas là ou s’ils sont trop occupés ? Avec un forum en ligne, ils peuvent créer une discussion pour demander de l’aide à tous les membres. Si tout le monde poste des problèmes et y répond, cela créera au fil du temps un réseau de collègues qui s’entraident activement.
5 – Fidéliser sa clientèle
Si vous savez lancer et animer correctement votre forum, il peut devenir la raison d’une visite régulière pour votre site web. En effet, les internautes aiment bien interagir avec les autres sur les forums et ils peuvent prendre rapidement l’habitude d’intervenir sur votre site. Les membres peuvent même devenir amis, grâce à votre forum. De plus, lorsqu’une personne poste une question ou un commentaire, elle sera amenée à revenir sur votre site pour découvrir les réactions et les réponses des autres membres.
En outre, ouvrir un forum vous permet d’avoir des feed-back faciles et gratuits. Sur cette plateforme, les membres sont libres d’exprimer leurs avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, les discussions peuvent se faire de façon anonyme.
